在激烈的电子商务竞争中，产品和服务比传统商业更容易被替代，价格往往成为顾客购买的重要因素。除非你能给他们提供从其他任何地方都买不到的东西，他们才不会被别人的低价所吸引，因此，B2C的着眼点应该超越商品本身，创造出价格之外的客户忠诚度。成为让消费者离不开，必不可少的公司。把商品和服务从可替代品变成必需品，是各个电商追求的目标。B2C应做好以下7个方面的工作：

1、成为默认的选择

  建立用户心目中的第一品牌，第一印象，成为默认的选择。比如，买书去当当、买母婴到红孩子，买3C到京东。让用户停止思考，几乎按照本能的动机去行动，以至于一有需要就能想起，此时，顾客在决策过程中，价格的高低将不再作为最主要的因素。

2、单调的成功

  B2C横向扩张的趋势越来越严重，对于大多数企业而言，培育一个新的增长点的办法，不是增加产品或服务，而是把已经提供给顾客的产品或服务做得更好。一般来说，投入同样的努力将现有的核心做得更好，会比在多元上更能带来更多的新顾客，更大的投入产出比，同时也能将老顾客留住。把正在做的一切做好，然后持续取得进步。如果有必要增加产品或服务，要谨防服务下滑这个几乎不可避免的怪圈。

3、服务标准化

  B2C始终如一的表现是最大的“顾客磁铁”，表现不一致会赶走顾客。如果没有树立一贯值得信赖的形象，就无法培养顾客的忠诚度，在任何时间、任何地点，所有员工以同样的方式提供同样优质的服务，不让顾客失望，是必不可少的公司凝聚力所在。所以，电商们应该不断自问，我们给用户的提供的服务始终如一吗？我们的客服服务表现一致吗？

4、会员营销

  会员营销是持续联系，在现有基础上，与顾客保持联系，巩固之间的关系。持续联系是必不可少的公司口号，尽早开始联系，并且要经常联系。比如大多采用的edm、短信提醒，当然，适当的广告也是持续联系的一部分。

5、量的投入

  大多数B2C都明白的一个道理“牺牲一次交易的利润，换来一位忠诚而满意的、也许还是终身的顾客，所带来的源源不断的收入，是一种非常明智的做法。“用一次交易的利润，换来一个用户，并通过用户持续性的消费，可能会创造出对整个品牌的很高的忠诚度。

6、评论管理

  影响顾客购买和忠诚度的有力的素之一：评论。对于特定商品的不好的评论可能不利于销售该产品，但是肯定能增强B2C网站与用户之间的联系。

  亚马逊的评论管理就值得借鉴：它从不删除用户评论，而是通过有用无用按钮，让用户选择最有效的评论置顶。而这反过来又有助于建立对亚马逊网站本身的顾客忠诚度。效果远远超过了产品、价格和服务。
   
7、活动比广告更有力度

  对于用户来讲，广告永远是没有生命力的东西。将有效的市场费用，花在互动的、面对面的、体验式的市场营销上，建立必要的市场联系，创造出试试的体验。

以上总结出来几点，让购买成为惯性，让消费者离不开，让商品和服务不可替代，将是B2C的终极目标。也能够让B2C进入持续性发展的良性循环中。